Hizmet seviyesi sözleşmesi

Teknik sözümüz.

Netliği severiz. Bu yüzden hizmet seviyesi sözleşmemizi (SLA) bu sayfada sade bir dille anlatıyoruz; böylece neyle karşılaşacağınızı hemen bilirsiniz. Tam ve hukuki metni okumak isterseniz aşağıda bulabilirsiniz.

SLA'nın tam metnini okuyun

SLA'mız.
Kısaca.

Kantex olarak tek bir şey istiyoruz: güvenilir hizmetlerle en iyi kaliteyi sunmak. Hizmet seviyesi sözleşmemiz (SLA), size verdiğimiz sözün önemli bir parçasıdır. Sunduğumuz destekle ilgili önemli ayrıntıları içerir. Tüm hizmetlerimiz için.

Üst düzey destek.

Her talep, etkisine göre bir öncelik seviyesi alır ve her seviyenin net bir ilk yanıt süresi vardır. Kritik bir sorunda en geç 4 iş saati içinde size dönüyoruz.

Yüksek erişilebilirlik. Hızlı yanıt.

Sitenizi her zaman yayında tutmak için elimizden geleni yapıyoruz; aylık hedefimiz %99,9 erişilebilirlik. Yine de bir kesinti olursa hızla müdahale ederiz. Bize Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 arasında e-posta ve destek formu üzerinden ulaşabilirsiniz.

Güvenlik. Üst seviyede.

SSL sertifikası, güvenlik güncellemeleri ve düzenli kontroller her pakete dahildir. Acil güvenlik güncellemelerini beklemeden uygularız.

Her şey dahil. Gerçekten.

Aboneliklerimizden birini kullanıyorsanız gerçekten her şey dahildir. Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Ekibimiz her zaman yanınızda.

Yedekler. Her zaman hazır.

Verileriniz bizde güvende. Sitenizin yedeklerini haftalık olarak alıyor, son 4 haftanın yedeklerini canlı sunucudan ayrı bir ortamda saklıyoruz.

Sözleşmenin tam metni

Taslak, hukuki inceleme bekliyor. Bu metin, hukuki incelemesi tamamlanana kadar taslak niteliğindedir. Sorularınız için merhaba@kantex.tr adresine yazabilirsiniz.

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Kantex ile abonelik paketi satın alan müşteri arasındaki abonelik sözleşmesinin ekidir ve Kantex'in barındırma, bakım ve destek hizmetlerinde taahhüt ettiği seviyeleri tanımlar.

1. Erişilebilirlik hedefi

Kantex, barındırdığı web sitelerinin her takvim ayında en az %99,9 oranında erişilebilir olmasını hedefler. Bu oran, 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakikalık plansız kesintiye karşılık gelir.

Aşağıdaki durumlar erişilebilirlik hesabına dahil edilmez:

Bu SLA'ya uygun olarak önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları,
Müşterinin veya müşterinin yetkilendirdiği üçüncü kişilerin yaptığı değişikliklerden kaynaklanan kesintiler,
Alan adı kayıt firması, DNS sağlayıcısı veya ödeme kuruluşu gibi Kantex'in kontrolü dışındaki hizmetlerde yaşanan sorunlar,
Hizmet engelleme (DDoS) saldırıları, mücbir sebepler ve yetkili makamların kararları.

2. Destek saatleri

Destek ekibimiz Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Türkiye saati (UTC+3), resmî tatiller hariç hizmet verir. Bu saatler dışında iletilen talepler, bir sonraki iş gününün başlangıcında sıraya alınır.

Destek taleplerinizi merhaba@kantex.tr adresine veya destek formu üzerinden iletebilirsiniz.

3. Önceliğe göre yanıt süreleri

Yanıt süresi, talebin destek saatleri içinde alınmasından itibaren ilk yanıtın verilmesine kadar geçen süredir; sorunun çözüm süresi değildir. Öncelik seviyesini talebin etkisine göre Kantex belirler.

Kritik (Site tamamen erişilemiyor veya ödeme alınamıyor): en geç 4 iş saati içinde ilk yanıt.
Yüksek (Önemli bir sayfa ya da form çalışmıyor): en geç 8 iş saati içinde ilk yanıt.
Normal (Görünüm hatası, küçük işlev sorunu): en geç 2 iş günü içinde ilk yanıt.
Düşük (İçerik değişikliği, bilgi talebi): en geç 3 iş günü içinde ilk yanıt.

4. Yedekleme

Web sitelerinin dosya ve veritabanı yedekleri haftalık olarak alınır ve son 4 haftanın yedekleri saklanır. Yedekler, canlı sunucudan ayrı bir ortamda tutulur. Müşteri, yedekten geri yükleme talebini destek kanalları üzerinden iletebilir.

5. Planlı bakım

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca Türkiye saatiyle 00:00–06:00 arasında yapılır ve en az 48 saat önceden e-posta ile duyurulur. Planlı bakımların toplam süresi bir takvim ayında 4 saati aşmaz. Acil güvenlik güncellemeleri, gecikmesi risk oluşturacağı için önceden duyurulmadan yapılabilir.

6. Müşterinin yükümlülükleri

Destek taleplerini sorunu tanımlayan yeterli bilgiyle (sayfa adresi, ekran görüntüsü, zaman) iletmek,
Kendisine verilen erişim bilgilerini güvenli tutmak,
İletişim bilgilerini güncel tutmak.

7. Hedefin karşılanamaması

Erişilebilirlik hedefinin karşılanamadığı aylarda uygulanacak telafi, abonelik sözleşmesinde belirtilir. Kantex, hedefin altında kalınan her durumda nedeni ve alınan önlemleri müşteriye yazılı olarak bildirir.